Automation is een typisch buzzword dat veelvuldig gebruikt wordt, maar zelden hetzelfde betekent. Steeds meer organisaties zetten stappen richting automation met de overtuiging dat het problemen oplost of efficiëntie verhoogt.
Wat we in de praktijk zien: organisaties worstelen niet alleen met automation op zichzelf binnen één domein, maar vooral met de wens om direct cross-domain automation te implementeren over meerdere domeinen heen zoals hybrid/on-prem: networking, cloud, systems. Automation is een journey die je stap-voor-stap doorloopt.
Het is belangrijk om niet te snel te willen en achteraan te beginnen. Crossdomain automation vereist namelijk eerst een solide basis in single-domain automation. Maar wat bedoel ik hiermee precies, en wat is cross-domain automation?
Cross-domain automation is de orchestratie van een automation workflow over meerdere systemen, technologieën of domeinen heen. Het combineert meerdere integraties en platforms om meerdere taken (die vaak tot verschillende teams behoren) versneld uit te voeren.
Dit zijn vaak processen met lange doorlooptijden (zonder automation), met weinig variabelen maar veel repetitief werk. Samen vormen deze stappen een workflow die weerspiegelt hoe informatie door een organisatie stroomt. Het zou niet uit moeten maken welke interne domeinen geraakt worden. Cross-domain automation kan zich zelfs buiten de grenzen van je eigen organisatie uitstrekken en ook derde partijen omvatten (implementatie afhankelijk wat zij ondersteunen).
Een herkenbaar voorbeeld is het onboarden van een nieuwe medewerker. Denk aan het aanmaken van accounts, het bestellen van hardware, het regelen van toegang en het doorlopen van HR-processen. Dit is een typisch cross-domain proces, waarbij activiteiten plaatsvinden binnen én buiten jouw organisatie terwijl jij beheerder bent van de workflow.
De grootste zichtbare waarde zit soms in het versnellen van de end-to-end processen, minder meetings en minder overdrachten. Het gevaar is alleen dat de basis wordt overslagen. Zonder volwassen automation binnen de individuele domeinen kan het op termijn juist extra complexiteit toevoegen en bestaande problemen opschalen.
Organisaties investeren daarnaast flink in automation platformen om cross-domain automation te stimuleren, terwijl de workflows zelfs in single-domains op deze platformen uitblijven. Over-engineering van een platform leidt zelfden tot meer adoptie of gebruik.
Dit zijn geen uitzonderingen. De conclusie is dan ook dat techniek zelden het moeilijkste onderdeel is. Cross-domain automation versterkt wat er al is. Als zaken zoals eigenaarschap, werkwijzen en ontsluitingen niet op orde zijn, schaal je vooral inefficiëntie in plaats van de gewenste efficiëntie.
Er is geen standaardaanpak voor cross-domain automation. Elke organisatie, elk landschap en elke context is anders. Wel zijn er verschillende typen oplossingen die hierbij kunnen helpen, zoals data management platforms, workflow orchestrators, API gateways of een internal developer platform (IDP). Deze kunnen los van elkaar, maar juist ook gecombineerd worden ingezet.
Verschillende (al lopende) initiatieven in een organisatie is geen probleem, integendeel. De vraag is vooral hoe ze zich tot elkaar verhouden en hoe je ze ontsluit.
Een belangrijke valkuil is om te beginnen bij toolselectie laat staan met tools op zichzelf, versioning, scripts of X-as-Code. Dat zijn slechts middelen voor domein-specifieke automation.
Door direct een tool te kiezen, leg je technische kaders op voordat je goed begrijpt wat je echt nodig hebt.
Start daarom bij de gewenste functionaliteit en de processen die je wilt verbeteren. Vanuit daar volgt pas welke oplossingen passend zijn. De complexiteit zit zelden in de techniek, maar vooral in beleid, processen, verantwoordelijkheden en adoptie. Het draait om inzicht en samenwerking om het geheel werkend te krijgen. Dat kost tijd.
Sluit daarbij zoveel mogelijk aan op bestaande initiatieven en oplossingen binnen de organisatie. Door te hergebruiken wat er al is, creëer je draagvlak en vertrouwen bij teams. Adoptie is namelijk minstens zo belangrijk als techniek. Ga geen overtuigingsstrijd aan, maar neem teams mee in de journey en laat ze ervaren wat automation oplevert.
Daarnaast is duidelijke demarcatie essentieel. Wie is verantwoordelijk voor welk deel van de workflow? Waar liggen de grenzen tussen teams en systemen? Zonder deze duidelijkheid ontstaat er al snel ruis en vertraging.
Tegelijkertijd moet je voorkomen dat je blijft hangen in analyse. Niet alles hoeft vooraf perfect uitgedacht te zijn. Juist door iteratief te werken en stap voor stap te verbeteren, kun je meebewegen met de snelheid waarin technologie zich ontwikkelt.
Zeker waardevol maar ook bewust niet genoemd, omdat ik het vooral zie als een versneller en niet als vertrekpunt. Zonder een sterke basis en voldoende domeinkennis voegt AI weinig toe aan je automation journey.
Cross-domain automation is geen einddoel op zich, maar een logisch gevolg van volwassen automation binnen een organisatie. Het is de stap waarin losse initiatieven samenkomen en echte end-to-end waarde ontstaat.
De grootste winst zit daarbij in samenwerking, inzicht en het vermogen om over domeinen heen te denken. Begin klein, bouw vanuit een sterke basis en durf iteratief te verbeteren. Forceer het niet, maar laat het samen met de medewerkers groeien.
Cross-domain automation is iets waar je naartoe groeit.
Automation zou een gemeenschappelijke taal moeten zijn over teams heen.
Door: Tom – Automation Consultant bij One Zero IT
Het laatste nieuws van One Zero IT.
Hier mag een stukje tekst over Zero Trust komen.
Hier mag een stukje tekst over Zero Trust komen.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. LEO LEO LEO WAAROM WERKEN GEWELDIG IS!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus. CONTACT OPNEMEN! WAAROM WAARDEVOL?
Hier mag een stukje tekst over Business partner komen.
Hier mag een stukje tekst over zzp'ers komen.
